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公孝律师事务所林玉成主任代理《旅游法》第一案

http://cqcbepaper.cqnews.net/cqcb/html/2013-11/20/content_1694505.htm

 公孝律师事务所林玉成主任代理《旅游法》第一案

 点评:以前游客投诉旅行社是因为旅行社私自安排购物或者另行付费旅游项目而被投诉,如今在《旅游法》实施以后旅行社却因游客没有进行付费旅游项目而被投诉。《旅游法》第三十五条明确指出旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但同样也规定了旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。所以游客的投诉是合理合法的,应该被法院所支持。

       重庆晨报讯(记者 吴国富)在《旅游法》实施后,在我市发生的因未能参与自费项目的旅游纠纷,正朝着《旅游法》实施后的“第一案”持续发酵。昨天,受叶瑰丽、曾正、谭力等8名游客委托,重庆立源律师事务所林玉成律师向在我市的3家相关旅行社发出了律师函,告知8名游客下一步的维权计划,同时将在一周后向法院提起民事诉讼。

林玉成(左)与游客曾正在探讨这起旅游纠纷

         据了解,今年7月20日,叶瑰丽夫妇与一家旅行社签订合同,花费3万多元参加了9月20日出发的“希腊+德法意瑞15日游”旅行团,在旅途中才得知自费项目被全部取消(详见11月19日本报23版)。特别是这些自费景点都几乎是世界知名的旅游胜地,如果游客不能去游览或参观,此番行程价值将会大打折扣。带着非常大的失望返回重庆后,叶瑰丽夫妇2人把此事投诉到旅游执法部门,并向旅行社提出了102900元赔偿,叶瑰丽等8名游客对执法部门的调解结果不满。林玉成说,对旅行社发出的律师函,主要对相关旅行社初步认定,他们的经营行为有违反《旅游法》的情形和不诚信等。

       林玉成说,此案之所以成为《旅游法》实施后的“第一案”,主要是因为以前游客对旅行社的投诉,从来都是因为进店购物时间过多或自费项目过多,从未有过游客因为没有能参与到自费项目而投诉的。希腊+德法意瑞15日游旅游产品之所以能够打动消费者,其“卖点”到底是什么呢?从旅游的性质和游客的愿望来看,绝大部分都是冲着这几个国家的埃菲尔铁塔、凡尔赛宫、卢浮宫、夜游巴黎、比萨斜塔、深度游罗马、铁士力雪山、莱茵河游船、圣托里尼岛等世界著名景区、名胜而去的。“虽然要另行付费的20个项目其总价格高达8000多元,但是我们都心甘情愿,同时也是此次欧洲之行的最大期盼。”8名游客之一的曾正说,结果没有想到全部28名游客都签署了要去自费项目的申请,结果依然被否定。

       昨天,市旅游监察执法总队说,他们介入旅游投诉处理的性质是调解。根据《旅游投诉处理办法》(国家旅游局令第32号)规定,“调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。”并表示,他们欢迎律师介入,并支持游客依法维权。

 

发布时间:2015/8/4 8:58:00    【打印此页】 【返回

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